Política de Reembolso y devoluciones

1. General

En ONYX Quality, ofrecemos una política de devolución de 14 días desde la recepción del pedido, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores en España y la Unión Europea.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original: sin uso, sin daños, con etiquetas y en su embalaje original. Además, es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en clientesonyxquality@gmail.com. 

Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

Si la devolución se realiza por razones ajenas a ONYX Quality, se aplicará un cargo del 10% por reposición.

En caso de devoluciones de múltiples pedidos similares, se reembolsará el de menor valor, garantizando una gestión equitativa y transparente. Para reposiciones de pedidos duplicados, se enviará el producto correspondiente al pedido de menor valor, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

Si tienes dudas, escríbenos a clientesonyxquality@gmail.com

2. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si al recibir tu compra detectas que el producto está defectuoso, dañado o no es el que solicitaste, notifícanos de inmediato para evaluar el problema y brindarte una solución.

ONYX Quality asumirá el coste de la devolución en estos casos.

 

3. Cambios

Si deseas cambiar un producto, la mejor opción es devolverlo y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

 

4. Derecho de Desistimiento en la Unión Europea

Si tu compra se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, conforme al Artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El producto debe devolverse en su estado original:

✅ Sin uso

✅ Con etiquetas

✅ En su embalaje original

✅ Con comprobante de compra

 

5. Política de Reservas

Dado el alto nivel de demanda de nuestros productos, en ONYX Quality ofrecemos la opción de reserva para garantizar la disponibilidad de determinados artículos.

📌 Condiciones de la reserva:

• El importe de la reserva no es reembolsable, ya que asegura tu acceso prioritario al próximo stock disponible.

• Si el cliente cancela la reserva, no se devolverá el importe abonado.

• Al completar la compra, el importe de la reserva se descontará del precio total del producto.

Esta política se basa en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula las excepciones al derecho de desistimiento en compras a distancia para productos de disponibilidad limitada o personalizados.

 

6. Procesamiento de Devoluciones

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es aceptada, el reembolso se emitirá en forma de bono para utilizar en nuestra tienda.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el bono, contáctanos en info@onyxquality.com.

 

Resumen de la Política de Devolución

• Plazo: 14 días desde la entrega para solicitar la devolución.

• Estado del producto: Sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Comprobante de compra: Obligatorio para procesar la devolución.

• Errores de la empresa: Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumimos los costos de devolución.

• Devoluciones por preferencia del cliente: Si el cliente devuelve un producto por motivos personales, asumirá los gastos de envío.

• Proceso: Contáctanos para recibir instrucciones y gestionar la devolución.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a clientesonyxquality@gmail.com.

📩 Estamos aquí para garantizar tu satisfacción con cada compra.

¡Gracias por elegir ONYX Quality!